FAQ
Často kladené otázky o našich produktoch, doručení a službách
📦 Čakacia lehota a doručenie
❓ Ako dlho trvá výroba a doručenie?
Naše produkty sa vyrábajú na objednávku cez Printful. Výroba trvá 2-7 pracovných dní, potom sa produkty odosielajú k vám. Celková doba doručenia je 7-14 dní od objednávky.
❓ Prečo produkty neprichádzajú hneď?
Používame Printful, ktorý vyrába produkty na objednávku. To nám umožňuje ponúkať široký výber dizajnov bez skladovania zásob.
❓ Kedy dostanem tracking číslo?
Tracking číslo dostanete emailom hneď ako sa produkt začne vyrábať (zvyčajne do 24 hodín od objednávky).
🚚 Doprava
❓ Aké dopravné služby používate?
Používame niekoľko dopravných služieb podľa regiónu: Packeta pre Českú republiku a Slovensko (1-2 dni, 2.99€), DHL Express pre celosvetovú dopravu (2-4 dni, 8.99€) a UPS Standard ako ekonomickú alternatívu (3-5 dní, 6.99€).
❓ Aká je celková doba dodania?
Celková doba dodania sa skladá z výroby cez Printful (5-7 dní) a dopravy. Pre Českú republiku a Slovensko je to 6-9 dní, pre celý svet 7-12 dní.
❓ Ako funguje sledovanie zásielky?
Tracking číslo dostanete emailom do 24 hodín od objednávky. Môžete sledovať stav výroby aj dopravy až k doručeniu.
❓ Aké sú náklady na dopravu?
Doprava stojí 2.99€ pre Českú republiku a Slovensko (Packeta), 8.99€ pre celosvetovú dopravu (DHL Express) alebo 6.99€ pre ekonomickú celosvetovú dopravu (UPS Standard).
💳 Platby
❓ Aké platobné metódy prijímate?
Prijímame všetky hlavné kreditné a debetné karty: Visa, Mastercard, American Express, Discover a ďalšie. Platby spracovávame cez bezpečnú platobnú bránu Stripe.
❓ Sú moje platobné údaje bezpečné?
Áno, vaše platobné údaje sú plne chránené. Používame Stripe, ktorý je certifikovaný podľa najvyšších bezpečnostných štandardov (PCI DSS Level 1). Vaše údaje sú šifrované a nikdy nie sú uložené na našich serveroch.
❓ Čo je Stripe?
Používame Stripe ako našu platobnú bránu. Akceptujeme všetky hlavné kreditné a debetné karty: Visa, Mastercard, American Express a ďalšie.
❓ Čo robiť, keď sa platba nezdaří?
Ak sa platba nezdaří, skontrolujte správnosť údajov karty a dostatok finančných prostriedkov. Môžete skúsiť inú kartu alebo nás kontaktovať pre pomoc.
❓ Ako fungujú refundy?
Refundy spracovávame do 3-5 pracovných dní. Peniaze sa vrátia na pôvodnú platobnú kartu. V prípade problémov s refundom nás kontaktujte.
🔄 Reklamácie a vrátenie
❓ Ako fungujú reklamácie a vrátenie?
Poskytujeme 30-dňovú záruku na výrobu. Ak je problém na strane Printful (tlačové chyby, nesprávna veľkosť, poškodenie), poskytneme bezplatnú náhradu alebo refund. Zákazník platí dopravu len ak je problém na jeho strane.
❓ Ako prebieha proces reklamácie?
1. Kontaktujte nás s fotkami a popisom problému. 2. Vyhodnotíme situáciu a kontaktujeme Printful. 3. Po schválení vám zašleme náhradný produkt alebo refund. 4. Celý proces trvá 3-7 pracovných dní.
❓ Aké fotografie potrebujete?
Potrebujeme jasné fotografie problému z rôznych uhlov, číslo objednávky a dátum doručenia. Fotografie by mali ukazovať celý produkt a detail problému.
❓ Kto platí dopravu pri reklamácii?
Ak je problém na strane Printful (tlačové chyby, poškodenie), dopravu platíme my. Ak je problém na strane zákazníka (nesprávna veľkosť, zmena názoru), dopravu platí zákazník.
❓ Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Vyhodnotenie reklamácie trvá 1-2 pracovné dni. Po schválení vám zašleme náhradný produkt do 5-7 pracovných dní alebo refund do 3-5 pracovných dní.
🔒 Ochrana osobných údajov (GDPR)
❓ Čo je GDPR a ako sa týka vašich údajov?
GDPR (Všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) je európska regulácia, ktorá chráni vaše osobné údaje. V súlade s GDPR vás informujeme o tom, ako spracovávame vaše údaje a aké máte práva.
❓ Aké údaje o vás spracovávame?
Spracovávame vaše meno, email, adresu doručenia a informácie o objednávkach. Tieto údaje potrebujeme na vybavenie objednávok, komunikáciu a zasielanie newsletteru (len s vaším súhlasom).
❓ Na čo používame vaše údaje?
Vaše údaje používame na: vybavenie objednávok, komunikáciu o stave objednávky, zasielanie newsletteru (s vaším súhlasom), zlepšovanie našich služieb a dodržiavanie zákonných povinností.
❓ Aké máte práva?
Máte právo na: prístup k vašim údajom, opravu nesprávnych údajov, vymazanie údajov, obmedzenie spracovania, prenosnosť údajov a odvolanie súhlasu. Môžete uplatniť tieto práva kontaktovaním nás.
❓ Ako dlho uchovávame vaše údaje?
Údaje o objednávkach uchovávame 5 rokov (účtovné účely). Newsletter údaje uchovávame do odvolania súhlasu alebo 3 roky od poslednej aktivity. Po uplynutí tejto doby údaje bezpečne vymažeme.
❓ Ako nás môžete kontaktovať ohľadom GDPR?
Pre otázky ohľadom ochrany osobných údajov nás kontaktujte na privacy@happywilderness.sk. Odpovieme vám do 30 dní. Môžete tiež použiť kontaktný formulár na našej stránke.
📞 Stále máte otázky?
Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku, neváhajte nás kontaktovať.